Jak přístupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si předložili a provedli NV Casino testu, https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Měli jsme v úmyslu získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Výsledky nebyla vždy pozitivní.
Čím to je, že je přístup v online casinech důležitá
Není to jen o technickou normu. Týká se o to, koho necháte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Logičtější struktura, jasnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře širší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační okno v NV Casino působil na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale přišlo na chyby, systém zklamal. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces potřeboval příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Problémy v herním lobbí a práci s filtracemi
Kasinové lobbí je centrem všech herního zařízení. V NV Casino je překypuje pestrých obrázků automatových her. Pro odečítač displeje to byla chaos. Herní ikony jsou obrázky. Jejich náhradní texty ale mnohdy absentovaly, nebo byly nic neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co načíst. Filtrace podle herního vývojáře nebo kategorie hry byly částečně čitelná, ale jejich status – jestli jsou aktivní nebo neaktivní – zůstával neviditelný. Pohybovat se pomocí klávesnice v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Ukazatel přeskakoval nečekaně. Vybrat specifickou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Scházel žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která odmítá nezávislost.
Finanční oddělení a ochranné prvky
Finance jsou zásadní téma. Oblast pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez problému objevil. Samotný formulář pro vklad ale trpěl stejnými neduhy jako ten při registraci. Kolony pro zvolení platebního prostředku měla nejasné popisky a postrádala okamžitá zpětná vazba. Ještě horší to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací obrázky s písmeny) nebo dvoufaktorové ověření byly pro asistenční nástroj neprůchodné. Postrádaly zvukovou variantu. Nevidomý hráč je tedy nemůže dokončit. Kupodivu je tak odstřižen i z operací, které mají zabezpečit jeho osobní účet. Bez hlasové podoby nebo varianty přes SMS zůstává bankovní sekce pro něj jen pouze zdánlivě otevřená. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíčku.
Výherní automat v způsobu odečítače
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Aktivovali jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Cívky, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slýchali jsme jen obecné herní zvuky a příležitostné hlášení o zůstatku nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nenabízí hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Počáteční dojem: navigace pouze klávesnicí
Hned na začátku, co jsme učinili, bylo položení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má standardní menu s nabídkou Přihlásit se, Registrace nebo Automaty. Screen reader většinu těchto položek objevil a přečetl. Potíž se objevil, když jsme se zkusili projít stránku metodicky. Ukazatel někdy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se dostali v úzkých, odkud jsme se museli komplikovaně vrátit. Několik tlačítek chyběla žádný popisek. Odečítač pak jen stroze sděloval “tlačítko”, ale neřekl, k čemu slouží. První dojem byl takový: základní kostra tu najdeme, ale postrádá jí vazy a maso. Návštěvník se zrakovým postižením by se potřeboval spolehnout na zapamatování a hmatat ve nejistotě. Chybělo například okamžité přeskočení na hlavní obsah nebo srozumitelné informování, na které bodu menu právě jsme.
Nedostatky mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Uživatelé často sází z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde zvýšily. Mobilní prostředí je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Elementy jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe oddělit. V aplikaci jsme našli stejné absentující popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání nastavit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Srovnání s rivaly na českém prostředí
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s jiných českých kasin? Upřímně, žádným výrazným způsobem. Přístup není na prvním místě v tomto sektoru. Všechny se zaměřují na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie jsou opomíjeny. Některé velké mezinárodní platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není jiné. Není ani pozadu, ani napřed. Disponuje základní navigací, která je funkční, ale v rozhodujících místech, zejména přímo ve hrách, nefunguje. Pro nevidomého hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu poskytlo plnohodnotný zážitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani přední české značky do celkové přístupnosti více neinvestují.
Rady pro zlepšení od hráče
Naše testování ukázalo určitou směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat výstižné popisky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová procházení musí být dokonalá – systematická, s volbou přeskočit repetitivní části a se zřetelným označením aktuální položky. Za třetí, dotazníky musí mít řádně spojené popisy a auditivní hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino jednalo s programátory her na tvorbě alespoň pár produktů s audio doprovodem, ovladatelných poslepu. Tyto úpravy by usnadnily nejen hráčům se zrakovým postižením. Pozvedly by provozní standard celé platformy a ulehčily život všem klientům v České republice. Konkrétně by mohli najmout odborného konzultanta na dostupnost a pravidelně prověřovat s živými hráči čteček.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky odhalil nevyrovnané výsledky. Některé datové sekce jsou částečně využitelné. Klíčové úkony – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi náročné, často nerealizovatelné bez cizí pomoci. To není o nepatrných problémech. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to znamená mimořádnou možnost. Kterékoli kasino, které dostupnost bere vážně, získá věrnou komunitu hráčů, na které ostatní zapomínají. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát nejvýraznější konkurenční předností na nasyceném českém trhu.
